Yêu cầu chung đối với sản phẩm được đổi / trả hàng
1. Sản phẩm phân phối tại Ngungon.com
2. Sản phẩm phải đảm bảo còn mới 100%
3. Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên hộp và phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có) và phải có kèm hóa đơn mua hàng
4. Mỗi sản phẩm trên hoá đơn mua hàng chỉ được đổi 01 lần (sản phẩm sau khi đổi không áp dụng đổi thêm lần nữa, ngoại trừ trường hợp lỗi do sản xuất).
5. Áp dụng chính sách 1 sản phẩm có thể đổi thành 1 hoặc nhiều sản phẩm với tổng giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá thấp hơn, Ngungon.com sẽ không hoàn trả số tiền chênh lệch
6. Không áp dụng đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm sale. hoặc đổi sản phẩm thuộc chương trình đồng giá
7. Trường hợp đổi hàng theo mong muốn của khách hàng (không có lỗi từ nhà cung cấp) – Đối với sản phẩm có kích cỡ size = hoặc > m6x2m có thể linh động giải quyết đổi hàng – Đối với sản phẩm có kích cỡ size < m6x2m , hàng cao cấp khách hàng sẽ phụ thêm phí đổi hàng 30% giá trị sản phẩm
Trong mọi trường hợp , quyết định của Ngungon.com là quyết định cuối cùng
| Chính sách đổi / trả hàng | ||
| Tất cả các loại sản phẩm | Được hỗ trợ đổi sản phẩm | Không hỗ trợ đổi sản phẩm |
| Chăn ga gối Phụ kiện | Được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng được ghi trên hoá đơn , áp dụng với trường hợp sản phẩm còn nguyên tem, mác , chưa qua sử dụng | 1. Sản phẩm lỗi do NCC hoặc người sử dụng 2. Các sản phẩm đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm sale. hoặc đổi sản phẩm thuộc chương trình đồng giá 3. Nhóm hàng đã qua sử dụng hoặc giặt sấy 4.Không hỗ trợ đổi nhóm sản phẩm thuộc Nến decor , phụ kiện nến decor, tinh dầu thơm, túi thơm, dép, quần áo ngủ |
| Thiết bị điện tử | 1. Sản phẩm đã được 1 bên khác không phải Ngungon.com sữa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ cách nào; 2. Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp để sử dụng sản phẩm như không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố; 3. Sản phẩm không được sử dụng, bảo quản đúng cách khiến linh kiện, động cơ bị ẩm, hư hỏng do chất lỏng 4. Sản phẩm bị rơi hoặc bị tác động ngoại lực; 5. Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm | |
| Nệm | Chính sách nằm thử 100 đêm ** (chi tiết phụ lục bên dưới) | Không áp dụng với các sản phẩm bẩn, hỏng , rách , không còn nguyên tem mác, bao bì, thẻ bảo hành |
– Trường hợp trong phạm vi bảo hành, khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển liên quan đến sản phẩm bảo hành hoặc chi phí phát sinh thay đổi phụ tùng mới
– Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa hoặc chi phí phát sinh thay đổi phụ tùng mới
Quy trình đổi trả đệm – Trải nghiệm 100 ngày
QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG ĐỆM
| Sản phẩm | Thời gian (Áp dụng sau khi trải nghiệm đủ 15 ngày) | Bất kể chưa sử dụng/đã sử dụng (không chấp nhận đổi cho hàng bị bẩn, rách, hỏng) |
|---|---|---|
| Kích thước tiêu chuẩn | Từ 16- 100 Ngày | ĐỔI MIỄN PHÍ |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Bất kì thời gian nào | KHÔNG ĐỔI HÀNG |
| Kích thước tiêu chuẩn | Trong vòng 100 Ngày | Phí trả hàng: mất phí 30% giá trị hàng hóa |
| Kích thước không tiêu chuẩn | Bất kỳ thời gian nào | KHÔNG TRẢ HÀNG |
– Riêng những dòng đệm và topper sau chỉ áp dụng đổi trả trong 30 ngày: Cao su Liên Á, Cao su Kim Cương, Vạn Thành, Dunlopillo, Zinus
– Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi duy nhất 1 lần và đổi sang giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng cũ.
– Quý khách chỉ được đổi hoặc trả duy nhất 1 lần.
– Khách hàng giữ lại túi nilong bọc đệm, tem tranh, phiếu bảo hành trong thời gian nằm trải nghiệm.
– Không áp dụng đổi sang kích thước khác trong cùng một dòng đệm.
– Không áp dụng chính sách đổi trả cho đệm thuộc phạm vi dùng sai cho phép ( Cao su +-3cm, Foam-Bông ép- Lò Xo +-2cm, Đệm Zinus +-3cm).
– Độ lún tự nhiên là 0.2 cm/năm nếu xoay đầu đệm đều 3 tháng/ lần.
– Độ lún tự nhiên là 0.5 cm/năm nếu không xoay đầu đệm đều 3 tháng/lần.
- Lưu ý:
— Thời gian: được tính từ ngày nhận hàng cho đến ngày khách hàng báo Đổi/Trả lại hàng. Kích thước tiêu chuẩn: là các kích thước sản phẩm tiêu chuẩn theo quy định của từng nhà sản xuất. Kích thước không chuẩn: là kích thước không tiêu chuẩn theo quy định của từng nhà sản xuất (có thể hiểu là những kích thước được đặt theo nhu cầu riêng của khách hàng).
— Giá trị sản phẩm được tính theo giá bán sau chiết khấu.
— Phí Đổi/Trả hàng (nếu có) đã bao gồm chi phí vận chuyển, chi phí bọc đệm, chi phí hao mòn và các loại chi phí khác nhưng chưa bao gồm chi phí chênh lệch giá trị hàng đổi. Một số trường hợp đặc biệt do chi phí vận chuyển cao hơn chi phí Đổi/Trả hàng thì theo chi phí vận chuyển thực tế.
— Đối với các phụ kiện được tặng kèm với nệm, nếu Khách hàng đã sử dụng thì không được Đổi/Trả phụ kiện đó, nếu Khách hàng chưa sử dụng thì miễn phí Đổi/Trả Sản phẩm chưa sử dụng phải là sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem, mác.
Mọi thắc mắc, Quý khách xin vui lòng liên hệ Hotline 081 900 9933 để được giải đáp.
Ngungon.com rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
